De rol is gericht op het operationeel laten werken van bestaande processen.
Wij zoeken nadrukkelijk geen procesontwerper, maar een procesregisseur/procesrunner die zorgt dat processen worden gevolgd, teams worden aangestuurd en afspraken worden nagekomen binnen de beheerorganisatie.
Dit in een grote organisatie met veel weerstand.
De rol wordt hybride uitgevoerd, minimaal 2-3 dagen op locatie in de regio Utrecht.
We zoeken hier iemand die voor onze opdrachtgever de processen analyseert en verbeteringen analyseert.
Meer een administratieve rol dan samen met de beheerders schakelen en de incidenten bewaken en beheren.
Job description
Start is na een uitgebreide screening van ongeveer 2 maanden. ITIL Proces Specialist. Wij zoeken een ervaren Procesmanager ITIL die verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen binnen een complexe beheeromgeving.
Requirements
Vereiste expertise
Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder:
Incident Management
Problem Management
Change Management
Service Level Managemen
Kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen.
Inzicht in procesafhankelijkheden en ketensamenwerking binnen een beheeromgeving.
Vereiste vaardigheden
Procescoördinatie: sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen binnen de organisatie.
Verantwoordelijkheidsmanagement: teams en betrokkenen aanspreken op hun rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen.
Communicatie: helder uitleggen hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving van belang is. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en woord en geschrift.
Stakeholdermanagement: schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers.
Ervaring
Ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement.
Aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen.
Incident Management: ervaring met het coördineren van grote incidenten en het begeleiden van grote groepen gebruikers en betrokkenen (tot circa 700 personen).
Ervaring met het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen.
Ervaring met rapporteren op procesprestaties en het initiëren van verbeteracties.
Ervaring met ServiceNow is een sterke pré.
Certificeringen
ITIL Foundation of hoger.
Read full vacancy
What happens next?
1
Application
After you apply, we will review your CV and compare it with other applications. If you are suitable, we will call you to discuss your experience, availability, and rate. If you are not suitable or less suitable than other applicants, we will politely decline your application.
2
Propose to customer
After checking suitability, availability and rate, we will recommend you to the client and you will usually receive a response from the client within 5 working days as to whether they are interested and would like to arrange an interview.
3
Interview
After the interview, the client may wish to conduct a second or, in some cases, a third interview. If the client decides to hire you, the start date and onboarding process will be determined.
4
Start / Onboarding
In order to get started, an onboarding procedure is initiated in which formalities are completed. This includes submitting personal details, passport and, if necessary, Chamber of Commerce registration in order to draw up a contract. In some cases, screening by an external agency commissioned by the client may be required. Once this has been completed, the assignment can begin!
